基金銷售人員在辦理基金開戶手續時,必須遵守內部控制指導意見,包括以下事項:(1)確認投資者的身份。(2)向投資者提供“投資人權益須知”清單。(3)介紹基金銷售業務流程、收費標準和投訴渠道等。(4)了解投資者的投資目標、風險承受能力、投資期限和流動性要求等。這些規定有助于確保投資者的權益得到保護,并提供更好的基金服務。